ペルソナ

商品やサービスの理想顧客像を、年齢・悩み・状況・意思決定の癖まで具体化した人物モデルです。誰に何を伝えるかが明確になり、コピー、デザイン、コンテンツの一貫性が高まります。作り込み過ぎて現実とズレると逆効果なので、実データ（問い合わせ内容・顧客属性）から見直しながら運用します。